Dankzij de monopoliepositie van Trans Link Systems worden klachten niet of nauwelijks correct afgehandeld. De consument wordt van het kastje naar de muur gestuurd, de 'klantenservice' van Trans Link Systems maakt loze beloftes en aan het eind de rit is de consument de dupe van dit wanbeleid
gedwongen gebruikers van de ov-chipkaart
dat de klantenservice van Trans Link Systems enkel klachten weerlegt en geen oplossingen biedt. Zelfs wanneer wij, de gebruikers van de ov-chipkaart, in ons recht staan, trekt Trans Link Systems de handen van het door hen veroozaakte probleem af en stuurt ons van de kast naar de muur.
Trans Link Systems en de regering hun verantwoordelijkheid te nemen voor de falende klantenservice van Trans Link Systems. De processen dienen klantgericht te zijn!