Laat conducteurs in het openbaar vervoer respectvolle controles uitvoeren

Wij

• reizigers in het openbaar vervoer, waaronder studenten, forenzen, senioren, en andere gebruikers van treinen en bussen in Nederland.
• geloven in respectvolle en menselijke interacties tussen personeel en reizigers.
• waarderen veiligheid en controle, maar verwachten ook een rechtvaardige en empathische behandeling.
• zijn voorstander van positieve verandering in het openbaar vervoer en willen bijdragen aan een prettige reiservaring voor iedereen.

constateren dat:

• in het openbaar vervoer reizigers zich regelmatig geïntimideerd, onheus behandeld of onbegrijpelijk aangesproken voelen door conducteurs tijdens controles.
• conducteurs belangrijke taken hebben, zoals het handhaven van regels en veiligheid.
• hun aanpak in de praktijk soms als onnodig hard of respectloos wordt ervaren.
• dit tot spanningen en een verminderde reiservaring voor reizigers leidt.
• er vaak een balans ontbreekt tussen het uitvoeren van controles en het behouden van een menselijke, empathische benadering.
• de behoefte groeit zo aan betere communicatie en klantvriendelijkheid in het openbaar vervoer.
• een gevoel van intimidatie door onnodige dreigementen, zoals "de politie erbij halen," in situaties die zonder escalatie kunnen worden opgelost.
• een gebrek aan empathie en een klantvriendelijke houding, vooral bij reizigers die al in een kwetsbare situatie verkeren.
• het verplicht fysiek overhandigen van identiteitsbewijzen, wat door sommige reizigers als respectloos en onprettig wordt ervaren.

en verzoeken

• trainingen in klantvriendelijkheid en de-escalatie. Conducteurs moeten worden getraind om empathisch en begripvol met reizigers om te gaan.
• alternatieven voor identiteitscontrole. Respecteer reizigers die liever hun ID zelf vasthouden, zolang de controle daarmee mogelijk blijft.
• een onafhankelijk meldpunt. Reizigers die zich onheus behandeld voelen, moeten gehoord worden, en klachten moeten serieus worden onderzocht.