Stop onderzorg, ontspoorde zorg en mishandeling!

• Een grote groep zorgafhankelijke ouderen, hun naastbetrokkenen en hun
zorgprofessionals die klachtprocedures (hebben) doorlopen, merken nauwelijks een relatie tussen klachtenbehandeling en kwaliteitsbeleid.
Ze nemen na het indienen van een klacht vaak met verbijstering waar dat de
meeste klachtencommissies en kwaliteitsfunctionarissen niet kunnen laten zien hoe zij klachten gebruiken in hun kwaliteitsbeleid.
Dit maakt klagers en klokkenluiders ontevreden over de huidige klachtbehandeling.

• Ouderenbescherming Nederland signaleert een toenemende kritiek onder klagers en klokkenluiders op het huidige klachtrecht in de zorg. Een groot aantal klagers en klokkenluiders verwacht na een gegrond verklaring van klachten of onvrede over onderzorg, ontspoorde zorg en mishandeling dat er voldoende adequaat en afdoende doortastend wordt gereageerd.
• Ze verwachten tevens dat op een gegrond verklaring van een klacht een sanctie of ingrijpen volgt.
• Ze verwachten niet dat klachten in de doofpot terechtkomen!

• Ouderenbescherming Nederland verzoekt de Overheid daarom binnen één wet te regelen dat er één onafhankelijke commissie wordt ingesteld die alle huidige klachtenorganen vervangt en dat die commissie de bevoegdheid krijgt tot het opleggen van sancties en ingrijpen binnen zorginstellingen als de situatie hiertoe aanleiding geeft.